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Preguntas Frecuentes

¿Qué información necesito para configurar programas de correo electrónico?

Si desea configurar un cliente de correo, deberá tener la siguiente información.

PARA PROTOCOLO POP3
Tipo de Servidor: POP3
Servidor Entrante: pop.1and1.com(puerto 110)
Servidor Saliente: smtp.1and1.com(puerto 25 o 587)

Nombre de cuenta/Nombre de usuario: Su dirección de correo electrónico
Contraseña: Contraseña de su email

PARA PROTOCOLO IMAP
Tipo de Servidor: IMAP
Servidor Entrante: imap.1and1.com(puerto 143)
Servidor Saliente: smtp.1and1.com(puerto 25 o 587)

Nombre de cuenta/Nombre de usuario: Su dirección de correo electrónico
Contraseña: Contraseña de su email

IMPORTANTE: Nuestro servidor de correo saliente require que se identifique antes de permitir que cualquier correo sea enviado. Para ello, deberá emplear el nombre de usuario y contraseña que emplea para recibir correos.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Paso 1:

En la página de inicio de WebMail 2.0, haga clic en 'Configuración' 'Extras'.

Paso 2:

Haga clic en 'Password'.

Paso 3:

Introduzca su nueva contraseña y repetirla en el campo correspondiente. Cuando hayas terminado, haz clic en "Aceptar".

¿Cómo puedo crear citas?

1.Paso:	Para crear un registro nuevo nombramiento en su WebMail 2,0 en http://email.1and1.com . Figura 1: Ingresar
2.Paso:	los "Seleccionar carpeta Calendario. Figura 2: Calendario
3.Paso:	Haga clic en 'Nuevo'. Figura 3: Nueva
4.Paso:	Introduzca sus datos y haga clic en "Guardar". Figura 4: Nueva cita

¿Cómo puedo crear contactos?

1.Paso:	Para crear un registro nuevo contacto en su WebMail 2,0 en http://email.1and1.com. Figura 1: Ingresar
2.Paso:	Seleccionar el Folder "Contactos. Figura 2: Contactos
3.Paso:	Haga clic en 'Nuevo'. Figura 3: Nueva
4.Paso:	Introduzca sus datos y haga clic en "Guardar". Figura 4: Nuevo contacto

¿Cómo puedo crear tareas?

1.Paso:	Para crear un registro en su nueva tarea en el WebMail 2,0 http://email.1and1.com . Figura 1: Ingresar
2.Paso:	Seleccione la carpeta "Tareas". Figura 2: Tareas
3.Paso:	Haga clic en 'Nuevo'. Figura 3: Nueva
4.Paso:	Introduzca sus datos y haga clic en "Guardar". Figura 4: Nueva tarea

¿Cómo puedo crear una respuesta automática?

1.Paso:	En la página de inicio de WebMail 2.0, haga clic en 'Configuración' 'Extras'. Figura 1: Configuración Figura 2: Extras
2.Paso:	Haga clic en 'auto-responder "y realize los ajustes. Figura 3: Auto-respondedor
3.Paso:	Cuando termine, haga clic en "Aceptar". Figura 4: E-mail auto-respuesta

¿Cómo puedo crear una firma?

Para tener una firma en la parte inferior de todos los mensajes de correo electrónico que usted envíe, por favor, siga los siguientes pasos.

1.Paso:	Acceda a su WebMail 2.0 y haga clic en 'Configuración' 'E-mail' 'Correo' 'Signatures' . "Firmas". Figura 1: Ingresar Figura 2: Configuración Figura 3: Las firmas de correo-E
2.Paso:	Haga clic en 'Añadir' para añadir una nueva firma. Puede definir donde la firma aparecerá en los mensajes de correo electrónico y hacer que sea su firma por defecto, si lo desea. Puedes usar HTML en su firma, por ejemplo, para cambiar el color. Haga clic en "Aceptar" para confirmar sus ajustes. Figura 4: Añadir Figura 5: Firma
3.Paso:	Al escribir nuevos mensajes de correo electrónico, ahora puede seleccionar su firma en el menú en la parte inferior de la página. Figura 6: Insertar Firma

¿Puedo eliminar permanentemente correos electrónicos eliminados?

Por defecto, el sistema de correo web 1 & 1 moverá los correos electrónicos eliminados a la carpeta Papelera donde se puede ver y restaurar si es necesario. Como resultado, borrar los correos de la bandeja de entrada no libera espacio en tu buzón de correo. Para quitar permanentemente estos correos electrónicos, también deben ser eliminados de la carpeta Papelera.

Como alternativa a esto, puede establecer la configuración del sistema de webmail para eliminar de forma permanente correos electrónicos eliminados. Con esta opción, al eliminar correos no se mueven a la papelera si no que se suprimen de inmediato. Tenga en cuenta que al remover permanentemente correos borrados, usted no será capaz de recuperar todo el correo que ha sido eliminado por error.

Para habilitar esta opción, tendrá que realizar los siguientes pasos.

Paso 1:	Entrar al sistema de correo web 1 & 1 en http://email.1and1.com/ utilizando su dirección de correo electrónico completa y la contraseña.
Paso 2:	Una vez conectado, haga clic en el icono de llave inglesa en la parte superior derecha que le llevará a la página de configuración.
Paso 3:	En la sección de configuración usted deseará hacer clic en el signo más (+) junto al icono de correo electrónico para ampliar las subsecciones.
Paso 4:	Seleccione las preferencias subsección y asegurarse de que tiene la ficha Común seleccionada en la derecha de la página. Seleccione Sí para eliminar permanentemente correos electrónicos eliminados? A continuación, asegúrese de guardar los cambios haciendo clic en Guardar configuración en la parte superior de la página.

¿Cómo puedo eliminar varios mensajes a la vez?

Para borrar varios mensajes a la vez en Webmail 2 mantenga presionada la tecla Ctrl "y haga clic en cada correo electrónico que desea eliminar. Los correos electrónicos seleccionados serán destacados. Haga clic en 'Borrar'

Figura 1: Los correos electrónicos destacados

Solución de problemas "enviar / recibir correo electrónico" errores en clientes de correo electrónico

Si no puede enviar / recibir mensajes de correo electrónico utilizando su cliente de correo electrónico (Outlook, Eudora, Netscape mail, etc), por favor revise lo siguiente:

1. Asegúrese de que todos los ajustes en su cuenta son correctos.
Servidor entrante: pop.1and1.com
Servidor de salida: smtp.1and1.com

Nombre de usuario / Nombre de la cuenta: yourname@1and1.com
Contraseña: contraseña de e-mail (contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas)

2. Usted puede recibir pero no enviar mensajes a continuación, compruebe lo siguiente:

a. Por favor, compruebe para ver si el servidor saliente es autenticado. Para enviar mensajes de correo electrónico tiene que autentificarse (con nombre de usuario y contraseña) el servidor SMTP saliente
(smtp.1and1.com).

b. Su ISP puede estar bloqueando el número de puerto 25. (Puerto 25 es el puerto por defecto para servidor de correo saliente). Usted puede realizar una comprobación de pequeña para saber si el puerto 25 está bloqueado o no: (Estas instrucciones son para el sistema operativo de Windows solamente).

b.1. Abra el símbolo del sistema DOS haciendo clic en Inicio -> Ejecutar -> Tipo de comando y haga clic en Aceptar.

b.2. En la ventana que aparece escriba telnet smtp.1and1.com 25 y pulse Entrar.

email_smtp_port_check1

b.3. Si su ISP no está bloqueando el puerto 25 entonces el siguiente mensaje.
Si el puerto 25 está bloqueado entonces la conexión a cabo solo momento.

email_smtp_port_check2

b.4. Ahora intente el mismo cheque con su servidor de correo saliente de su ISP. Por ejemplo, telnet smtp.comcast.net 25 Si esto funciona, es que el puerto 25 está bloqueado.

b.5. SOLUCIÓN
Trate de usar el puerto 587 para el servidor saliente. Revise preguntas más frecuentes: Problemas al enviar correo electrónico o utilizar su servidor de salida de ISP.

c. Compruebe para ver si la "detección de virus de correo saliente" está apagado.
Por ejemplo, en Norton Antivirus se puede desactivar de la siguiente manera:

c.1. Ejecute Norton Antivirus 2002. Asegúrese de que está conectado con privilegios de administrador.
c.2. Haga clic en el botón Opciones. Seleccione Correo electrónico en el menú de navegación izquierda.
c.3. Desactive la opción de escaneo de correo electrónico saliente (recomendado) y haga clic en Aceptar

d. Si usted está usando AOL, independientemente del servidor SMTP a configurar su cliente de correo electrónico a utilizar, AOL fuerza a su correo saliente para usar el servidor de AOL SMTP. Servidor de AOL saliente no admite actualmente SMTP autenticado. Por favor, use la configuración de correo saliente proporcionados por AOL.

e. Si estás detrás de un firewall, pruebe a desactivarlo y pruebas.

f. Outlook Express para Macintosh no tiene la opción de autenticación de servidores de correo saliente. Utilice su servidor de correo saliente del ISP o cambiar el cliente de correo electrónico.

g. Asegúrese de que ha seleccionado en la caja de registro sobre el uso seguro
Autenticación de contraseña (SPA).

3. Si tiene problemas para recibir correos electrónicos a continuación, intente lo siguiente:

a. Abra el símbolo del sistema DOS haciendo clic en Inicio -> Ejecutar -> Tipo de comando y haga clic
en Aceptar.
email_pop_port_check1

b. En la ventana que aparece escriba telnet pop.1and1.com 110 y pulse Entrar.
Luego yourname@1and1.com tipo de usuario y pulse Enter.
Entre email_password y pulse Enter.
Verá un mensaje que dice que usted tiene mensajes.
email_pop_port_check2
Si esto funciona, esto significa que usted tiene un problema con tu cliente de correo electrónico.
Algunos comandos
Puede crear una lista de todos los mensajes, escriba la lista
Puede comprobar el estado del servidor, escriba estadísticas
Para leer un correo de tipo retr-e # (donde # es el número e-mail)

4. Los problemas de correo también son causados por aplicaciones o programas como Zone Alarm si se ejecuta en su sistema. Para comprobar esto, por favor haga clic en Inicio -> Ejecutar -> escriba
msconfig y oprima Enter. Haga clic en Inicio y marque una referencia a Zone Alarm o aplicaciones similares.

Además, verifique la configuración del firewall para ver si el puerto 25 y 110 están abiertos.

Si las instrucciones anteriores no funciona, entonces póngase en contacto con nosotros.

Si no puede enviar / recibir mensajes de correo electrónico utilizando su cliente de correo electrónico (Outlook, Eudora, Netscape mail, etc), por favor revise lo siguiente:

1. Asegúrese de que todos los ajustes en su cuenta son correctos.
Servidor entrante: pop.1and1.com
Servidor de salida: smtp.1and1.com

Nombre de usuario / Nombre de la cuenta: yourname@1and1.com
Contraseña: contraseña de e-mail (contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas)

2. Usted puede recibir pero no enviar mensajes a continuación, compruebe lo siguiente:

a. Por favor, compruebe para ver si el servidor saliente es autenticado. Para enviar mensajes de correo electrónico tiene que autentificarse (con nombre de usuario y contraseña) el servidor SMTP saliente
(smtp.1and1.com).

b. Su ISP puede estar bloqueando el número de puerto 25. (Puerto 25 es el puerto por defecto para servidor de correo saliente). Usted puede realizar una comprobación de pequeña para saber si el puerto 25 está bloqueado o no: (Estas instrucciones son para el sistema operativo de Windows solamente).

b.1. Abra el símbolo del sistema DOS haciendo clic en Inicio -> Ejecutar -> Tipo de comando y haga clic en Aceptar.

b.2. En la ventana que aparece escriba telnet smtp.1and1.com 25 y pulse Entrar.

email_smtp_port_check1

b.3. Si su ISP no está bloqueando el puerto 25 entonces el siguiente mensaje.
Si el puerto 25 está bloqueado entonces la conexión a cabo solo momento.

email_smtp_port_check2

b.4. Ahora intente el mismo cheque con su servidor de correo saliente de su ISP. Por ejemplo, telnet smtp.comcast.net 25 Si esto funciona, es que el puerto 25 está bloqueado.

b.5. SOLUCIÓN
Trate de usar el puerto 587 para el servidor saliente. Revise preguntas más frecuentes: Problemas al enviar correo electrónico o utilizar su servidor de salida de ISP.

c. Compruebe para ver si la "detección de virus de correo saliente" está apagado.
Por ejemplo, en Norton Antivirus se puede desactivar de la siguiente manera:

c.1. Ejecute Norton Antivirus 2002. Asegúrese de que está conectado con privilegios de administrador.
c.2. Haga clic en el botón Opciones. Seleccione Correo electrónico en el menú de navegación izquierda.
c.3. Desactive la opción de escaneo de correo electrónico saliente (recomendado) y haga clic en Aceptar

d. Si usted está usando AOL, independientemente del servidor SMTP a configurar su cliente de correo electrónico a utilizar, AOL fuerza a su correo saliente para usar el servidor de AOL SMTP. Servidor de AOL saliente no admite actualmente SMTP autenticado. Por favor, use la configuración de correo saliente proporcionados por AOL.

e. Si estás detrás de un firewall, pruebe a desactivarlo y pruebas.

f. Outlook Express para Macintosh no tiene la opción de autenticación de servidores de correo saliente. Utilice su servidor de correo saliente del ISP o cambiar el cliente de correo electrónico.

g. Asegúrese de que ha seleccionado en la caja de registro sobre el uso seguro
Autenticación de contraseña (SPA).

3. Si tiene problemas para recibir correos electrónicos a continuación, intente lo siguiente:

a. Abra el símbolo del sistema DOS haciendo clic en Inicio -> Ejecutar -> Tipo de comando y haga clic en Aceptar.
email_pop_port_check1

b. En la ventana que aparece escriba telnet pop.1and1.com 110 y pulse Entrar.
Luego yourname@1and1.com tipo de usuario y pulse Enter.
Entre email_password y pulse Enter.
Verá un mensaje que dice que usted tiene mensajes.
email_pop_port_check2
Si esto funciona, esto significa que usted tiene un problema con tu cliente de correo electrónico.
Algunos comandos
Puede crear una lista de todos los mensajes, escriba la lista
Puede comprobar el estado del servidor, escriba estadísticas
Para leer un correo de tipo retr-e # (donde # es el número e-mail)

4. Los problemas de correo también son causados por aplicaciones o programas como Zone Alarm si se ejecuta en su sistema. Para comprobar esto, por favor haga clic en Inicio -> Ejecutar -> escriba
msconfig y oprima Enter. Haga clic en Inicio y marque una referencia a Zone Alarm o aplicaciones similares.

Además, verifique la configuración del firewall para ver si el puerto 25 y 110 están abiertos.

Si las instrucciones anteriores no funciona, entonces póngase en contacto con apoyo.

Problemas de envío de correo electrónico

A veces los proveedores de servicios de Internet se sabe que bloquean el puerto 25. Esperan que sus clientes puedan usar sus servidores de salida para enviar e-mails. Hay una forma de evitar esto. Hemos proporcionado un puerto alternativo. Es 587. Puede cambiar el número de puerto en su cliente de correo electrónico (Principalmente encontrado en Configuración avanzada). Algunos ejemplos son los siguientes:

Windows Live Mail

Paso 1:	Abra la aplicación Windows Live Mail y haga clic en la cuenta de que se trate. Seleccione Propiedades.
Paso 2:	Seleccione la pestaña Opciones avanzadas.
Paso 3:	Cambie el puerto de correo saliente (SMTP): a 587 y haga clic en el botón Aceptar.

MS Outlook

Paso 1:	Haga clic en Herramientas - Cuentas de correo electrónico>.
Paso 2:	Seleccione Ver o cambiar existentes cuentas de correo electrónico y haga clic en Siguiente.
Paso 3:	Resalte la cuenta de correo electrónico y haga clic en Cambiar.
Paso 4:	Haga clic en Más configuraciones. (Nota: Asegúrese de que esta seleccionada Iniciar sesión usando autenticación de contraseña segura (SPA) es sin comprobar
Paso 5:	Cambiar el número de puerto del Servidor de correo saliente (SMTP) a 587. Haga clic en Aceptar.

OUTLOOK EXPRESS

Paso 1:	Abra Outlook Express. Haga clic en Herramientas -> Cuentas.
Paso 2:	Seleccione la pestaña Correo, seleccione la cuenta de correo electrónico y haga clic en Propiedades.
Paso 3:	Seleccione la ficha Opciones avanzadas, y cambiar el número de puerto de correo saliente (SMTP) a 587. Haga clic en Aplicar y Aceptar.

Netscape Mail

Paso 1:	Abrir el correo de Netscape. Haga clic en Editar - Correo> Configuración de la cuenta y grupos de noticias.
Paso 2:	Seleccione Servidor de correo saliente (SMTP). Cambiar el número de puerto a 587. Haga clic en Aceptar.

¿Cómo puedo importar contactos, citas y tareas?

Paso 1:	Acceda a su WebMail 2,0 y haga clic en 'Configuración' 'Import' . "Importar". Figura 1: Ingresar Figura 2: Configuración Figura 3: Importe
Paso 2:	Seleccione el tipo del archivo que desea importar. Los siguientes tipos de archivos son compatibles: iCal para citas y tareas vCard para contactos CSV para contactos Figura 4: Tipo de archivo Tenga en cuenta Si ha exportado un archivo CSV desde Outlook y desea importar este archivo, seleccione 'archivo de Outlook "en el menú desplegable hacia abajo. Figura 5: archivo de la perspectiva
Paso 3:	Haga clic en "Examinar" y abra el archivo de importación. Luego haga clic en 'Importar'. Figura 6: Navegación